どうも、さるたろです。今回は下記でお困りの方へ
[su_note note_color="#fffffe" text_color="#010729"]能力があるのに、組織で上手くいかない。
自分には自信があるのに、契約がとれない。
理由は解らないけど、なんかバタバタする。[/su_note]
営業マナーが全ての原因なので、少し変えるだけで成果は出ます。この記事では何に気を付けるのか解説します
【体験談】営業マナーが最悪な人【少し変えるだけで、成果だせます】
なんとなく、上手くいかない人は営業のマナーが最悪の可能があります。
昔出会った方で、凄く優秀だなーと思う人がいました。
- 頭がいいし、やる気もある
- ユーモアがあって楽しい
- 業界の知識も豊富
一般的に言う、コミュニケーション能力が高いような人でした。
そんな彼と仕事で関わる事が増えて、何度かやり取りを重ねました。
と思う事が増えてきました。やり取りをすると何故か疲れるし、何か上手くいかないという感じになりました
そいつは、営業マナーが最悪だったんです。
営業マナーが土台となり、会話が弾むし、ビジネスが進んでいきます。
営業マナーで大切な場面をいくつか紹介したいと思います。これを変えるだけで成果は出ると思います。
営業マナーで超重要なのは、「アポの場所や時間を守ること」
営業マナーの超基本は、アポイントの約束です。守らないと結構迷惑になります。
アポの場所って毎回同じではなくイレギュラーもあります。急遽、いつもと違う場所になるケースがあります。
その場所を間違えてしまって、結局アポギリギリの時間になって「間違ってしまいました」とか。
逆に、早く着きすぎましてー、アポの時間より30分前に来るとかです。
アポの場所を間違えると、こいつ大丈夫かってなります。ダメな奴とレッテルを貼られた瞬間から成果を出しにくくなります。
アポの時間より早めに到着するのは凄く大切なことです。でも5分とかならOKです。それが30分前とかって、相手は別の事に取り組んでいる最中かもしれません。
自分が３０分前に訪問する事で相手はどうなるのかを考えたら、訪問したら迷惑だって答えが出るはずです。
営業マナーは、相手への配慮です
営業マナーは必ず相手の時間を優先してアポをとる
アポを取りに行く側は、自分が会いたいからアポを取りに行ってますよね
だったら相手の都合を配慮してアポを取っていくべきですよね。
アポをとる時に毎回のように、
しかも、明日の17時は難しいので、13時なら大丈夫だと返答しても
できれば午前中の10時頃は駄目ですか。
・
・
午前中もいけるって言うたか？ このーーー！
アポを取るのって凄く難しいです。相手の都合を聞いてると予定が合わない。
しかし相手への配慮を忘れてはダメです。
確実にアポ取りたいのであれば、自分の空いてる予定を全て出してきて、どこかで合わせてもらう方が、受ける側としては楽です。
相手にストレスが掛からないように配慮するのが、ビジネスにおけるマナーです
営業マナーは、必要以上をしないこと→メールで済む内容なのに、電話が繋がるまで掛ける
めっちゃ電話が鳴る。
ちょっと今は電話に出れないな…。よし落ち着いたから電話掛けなおそう。
掛けなおす⇒ルルル…。出ないか…。
10分後…。
また電話が鳴る。
うーんちょっと打合せ中だから電話無理だ…。
打合せ中、30分後…。
また電話が鳴ってる…。
打合せ後、急いで電話を掛けなおす。
ガチャ。出た！！
「すみません。何度も電話掛けてもらって…どうされました？」
「こちらこそ何度もすみません。先週のイベントのお礼がしたくて…」
それ何度も電話する内容？
全て電話じゃなくてもいいですよね。それに相手もいつでも電話に出れる状態ではないので、配慮すべきですよね。
お礼を言うために、逆にイラッとされたら意味ないです。
「ありがたい」という感謝の気持ちを伝える事が目的なら、手段はその時々で変えたって何の問題もありませんよね。メールでいいものはメールで、
営業マナーは連絡を取るタイミングを意識すること
おい。だからさ。
このタイミングは電話とりづらいんだよ。ぼけか！
ということがよくありますね。この時間は忙しいだろうから電話じゃなくてメールにしておこうって配慮が必要です
営業マナーは、あいての行動理解も必要です。自分勝手な動きをすると、失敗します
その状況を知ってたら、会議をしている最中とか、出張の移動中であろう時間に、電話を何度も掛けるとかしなくなります。
伝えたいのはわかりますけど、一方的すぎるんです。
営業マナーは、シンプルな連絡方法をとること
電話、メール、FAX、ショートメール、LINE、チャット、PCメール、携帯メール、SNS。
現在。ビジネスにおける連絡手段は複数あります。
これ全て使えばいいってもんじゃないです。
- 普段はPCメールで、たまに携帯メールを送る
- ショートメールを送ったり、LINEを使ったり
連絡に一貫性がなさすぎると機会損失に繋がる可能性が大きくなります。
自分の気持ちや都合で、連絡手段をかえるのは混乱したりするので気を付けるべきですよね。
営業マナーを良くするには、自分は何をすべきなのか全体像を把握すること
ビジネスにおける営業マナーで特に大切なのは、誘導する事なんです。
本人が全体像を把握していないと、変な誘導をする事になり、最終的にお客さんに迷惑が掛かってしまいます
その都度、連絡を取りまくっているとお客さんも、めんどくせってなります。
的確に解りやすく、相手の都合に合わせて誘導するのが営業マナーであり、センスです
少ない連絡でも相手にしっかり伝わり、ストレスなくスムーズに進行していく事が一番のコミュニケーションです
営業マナーは時間です。結論から話す癖をつけよう
時間は大切です。営業マナーは時間に配慮することです。
相手には、相手の時間があります。その時間を奪うことは許されません。
僕が買い物に行ったときの話を例に出します
簡単に美味しく飲むことができるコーヒーの機械を紹介してました。
僕は興味を持ち、質問してみました。
やっぱりこの機械を使うと美味しいんですか？
と質問すると。
お客様。〇〇って知ってますか？
○○をいう技術を一番最初に開発したのが、このメーカーで世界的にも有名なんです
そこから、色んな技術を取り入れ、コーヒー豆の品質にもこだわって…
こーなって。あーなって
・
・
・
だから、うまいのか？！
という事がありました。僕は美味しいかどうかを知りたいだけです。
そして美味しい理由は興味があれば聞きますし、その時に説明してくれればいい。
質問した答えが出てこないと凄いストレスになります。配慮すべきなんですね
結論から話す癖は、相手の時間に配慮する行為です
営業先でも結論を早く言おう。本題に入るまでの時間が長いよ
ビジネスシーンでよくある、「今日は暑いですね～」のフレーズ。
それはいいから本題に入ってスパッと終わらせて、帰ってあげたほうが気持ちがいいです
本題に入った時にはグッタリして話聞く状態ではなくなってます。
話は結論からです
これも営業マナーになります。専門用語やカタカナ語をやたらつかう。
私どものシステム〇〇を使って解析してみたところ…
社内のコンセンサスが取れてなくて…
コミットして…。イノベーションを起こして…。イニシアチブをとっていかないと…。
じゃかましーわ。
営業マナーが最悪な人【少し変えるだけで、成果だせます】←まとめ
ビジネスにおける、マナーや人とのコミュニケーションって奥が深いと思います。
人それぞれ、生活スタイルもあればビジネススタイルもある。さらに感情があります。
営業マナーに大切なのは観察して、考えて、行動することです。
相手への配慮が出来る人は、売る土台ができてる人で、その土台があってこそ成果が出ます。
自分の言動や行動を意識して、変えてみることで、成果に繋がりますので参考にして頂けると幸いです。